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三一服务工程师十二年执着敬业的服务男神

发布时间:2020-11-20 16:25:16 编辑:笔名
三一服务工程师:十二年执着敬业的服务“男神” 说起卢世平,大家都会竖起大拇指,男同事视他为榜样,女同事称他为“男神”。在客户眼里,他是“服务先锋”,是设备运行的最有效保障。  自2003年踏上三一售后服务工作岗位,卢世平一干便是十二年。十二年,他从毛头小伙变成了服务专家,只要客户有需要,他就会冲在最前沿。卢世平说,自己就是个普通的服务工程师,三一的服务工程师都是一样的执着和敬业。“我们干三一服务的,工作的最高原则就是让客户满意。”  “永远以客户为中心”是卢世平的工作信条,他一直将此付诸实践。2007年,有位客户第一次购买了三一挖机,到了做维修保养的时候,他拨通了卢世平的服务电话。卢世平接到电话后立即前往工地,但由于路途遥远,再加上当时的资源有限,他一上午倒了好几趟车才抵达工地。此时,客户已经等得不耐烦了,并认为三一的服务不及时,很是失望。因此,这位客户再次购买挖机时没有选择三一。  这一次的“挫败”,让卢世平念念不忘。他下定决心,一定要把这个客户找回来。卢世平每月定期联系这位客户,节假日还多次登门拜访,想尽一切办法让客户消除对三一服务的误解。  尽管一次次被拒绝,但卢世平始终保持着饱满的热情。有一次,他了解到,这位客户一台其他品牌的设备出现故障,但售后服务一直联系不上,严重影响了工程的正常开展。卢世平二话不说,主动前往工地进行维修,风雨交加的夜晚,维修工作持续了4个多小时。就在设备再次发动的那一刻,两个人相视一笑,冰释前嫌。  卢世平锲而不舍的精神、服务至上的态度,让客户重新选择了三一。如今这位客户已经成为三一的铁杆客户,与卢世平也成为了非常要好的朋友。金昌哪家白癜风医院较正规
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