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发布时间:2019-05-14 17:56:20 编辑:笔名

互联时代中小型美容院如何翻身和超越

互联时代中小型美容院如何翻身和超越

发布时间: 来源:武汉欧泉美业科技有限公司

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毫无疑问,与大型美容院相比,中小美容院在资金、人脉、知名度上都处于劣势,很自然的,就在顾客质量、服务项目上无法与大店进行竞争,这在店内直接的反映就是客单价低、预充值少。

所幸,时间的车轮走到2016年,美容行业的发展也走到了互联+的时代,美容院能否经营好,与资金、人脉的关系变得不再那么重要,互联“粉丝经济”、“屌丝经济”的外号让中小美容院也看到了发展、壮大的机遇,而美容行业的新特征:客量增加、单价降低、预充值减少,则让中小美容院看到弯道超车的可能性。

那广大中小美容院要如何操作才能真正实现弯道超车呢?

一、提升内部运营

众所周知,美容行业的运营很不规范:顾客基本散养、服务没有标准、卡项既多又乱、财务一本乱账。虽然经过一轮一轮的教育,越来越多的店面意识到标准运营的重要性,但在实际操作时还是有各种各样的问题:大店上了一些ERP、CRM系统,结果系统基本是在其他行业系统上作的修改,使用很复杂、不方便,中小店因为ERP等系统费用、使用技能上的原因,依然使用手工记录,造成顾客跟进不到位、消费没有规划、财务混乱等状况。

而以美丽加、引导美为代表的美容O2O企业则为美容院的标准运营提供了可能性:

1、顾客资料保存在云端,随时更新,输入4个数字就可以查找顾客,顾客的消费记录一目了然;

2、顾客可进行预约、支付、评价、分享,消费完即刻信息提醒,随时查询自己消费记录;

3、销售、消耗、客量、产品出入库、员工工资、提成清晰明了;

更重要的是,美丽加等O2O管理系统是专门针对美容院做的开发,且是100%免费的。

二、加强外部营销

中小美容院多因为资金、人手上的原因,很少有专门的营销工具及团队,在对外营销上基本处于空白,而稍微有些营销意识的店面,也停留在团购、广告等途径上,既要花费一定的费用,又很难有较好的效果。

还是要感谢互联+时代的来临,美丽加、美人记为代表的平台类O2O又提供了相关支持:专门给美容院搭建一个互联平台,消费者可以通过此平台了解美容院的各类信息,而美容院则可以进行文字、图片等全方位的展示,包括:项目特色、价格、促销信息、员工信息等等。

而美丽加则把这种对外营销做到,不仅提供平台与工具,更安排专人到店提供服务:店外招牌、店内海报、招聘告示、提醒贴等,线上图片美化、文字优化、联合企业客户进行推广等。同样,这些服务也是免费提供的。

三、注重口碑经济

互联的发展让口碑在经济传播中处于空前重要的地位。淘宝的点评左右着商品的销量,大众点评的打分影响着店铺的口碑,分数高则商品畅销、评价差则无人问津。零售业如此、餐饮服务如此,美容美发也将如此。

一家小美容院可以没有豪华的装修、可以没有的进口仪器、可以没有铺天盖地的广告,但一定不能没有良好的口碑,不能没有促进口碑快速传播的手段,尤其是在互联+时代,尤其是准备弯道超车的紧急时刻。

互联时代的口碑宣传不再是面对面的话语沟通,不再是一对一的缓慢扩散,而是一点引爆、全面扩散,故类似淘宝、大众点评上的平台打分、评语就显得极为重要,与之相对应的就是美丽加等平台上的评分、评价了。

同时,更重要的还有对顾客评价、分享进行的“引导”,好评返红包、送护理,分享给折扣、赠家居,都是不算的促进口碑扩散的手段,而更高效、更有针对性的方式方法则需要互联营销专家的支持了。

总之,顺应时代的发展,充分利用当下O2O平台提供的工具、补贴,提升内部经营、加强外部营销、狠抓口碑宣传,就一定能完成弯道超车,成为互联+时代的美业新巨头。

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